◇
Структуроване приймання звернень
Збирайте деталі для початку перевірки, не змішуючи чутливі звернення зі звичайними запитами.
- Категорії переслідування, шахрайства, безпеки й дискримінації
- Обов’язковий опис звернення
- Необов’язковий підтвердний файл
Захищені етичні звернення
Дайте працівникам безпечніший спосіб повідомляти про серйозні проблеми.
Приймайте захищені етичні звернення в окремому процесі, обмежуйте доступ призначеними уповноваженими та супроводжуйте кожну справу до рішення.
Розділення за задумом
Окремий канал, а не ще один загальний HR-запит.
Працівники подають звернення за категорією з описом і необов’язковим файлом через сфокусований процес із підтвердженням.
Лише призначені уповноважені з етики можуть відкривати реєстр, переглядати деталі, змінювати статус і додавати примітку про рішення.
Процес роботи з етичними справами
Захищайте доступ і водночас забезпечуйте роботу з кожною справою.
HRlume відокремлює подання звернення від керування справами, доступного лише уповноваженим.
⚿
Призначені уповноважені з етики
Доступ уповноваженого призначається явно. Сам статус адміністратора не відкриває зміст справ.
◎
Захищене подання
Крок підтвердження наголошує на чутливості дії до надсилання звернення.
↻
Статус справи
Переводьте звернення зі статусу нового до розгляду, вирішеного або відхиленого із зафіксованою приміткою.
□
Підтвердні файли
Додавайте докази до захищеного запису замість пересилання поштою або в чаті.
Потрібен окремий процес для етичних звернень?
Обговоріть із HRlume вимоги до доступу, розгортання та безпеки.
Обговорити безпекуПоширені запитання
Що запитують перед тим, як подати звернення.
Так. Подане звернення ніколи не пов’язується з особою працівника — сам запис не зберігає ані ідентифікатор відправника, ані IP-адресу, ані дані пристрою. Внутрішньо діє коротке обмеження частоти подання на відправника, щоб запобігти зловживанню каналом, але воно жодним чином не пов’язується з конкретним зверненням.
Лише працівники, яких ваша організація явно призначила уповноваженими з етики. Статус адміністратора сам собою доступу не дає — призначення уповноваженого — це окрема дія, незалежна від будь-яких інших прав адміністратора.
Так, один необов’язковий файл розміром до 20МБ. З міркувань безпеки заблоковано невелику групу типів файлів, які можуть містити активний вміст (HTML, SVG, XML); усі інші поширені типи файлів приймаються.
Кожен призначений уповноважений з етики отримує сповіщення одразу. Далі він переводить справу зі статусу «Нове» через «На розгляді» до «Вирішено» або «Відхилено», фіксуючи внутрішню примітку про рішення на кожному кроці.